近年来，直播行业呈现井喷式发展，但同时也出现了虚假宣传、产品质量参差不齐、不文明带货等乱象。近日，省消委会梳理分析后发现，服装鞋帽、食品、教育培训、家居用品、珠宝首饰等领域的直播购物投诉较为集中，因此提醒消费者：直播购物别冲动，要关注商品质量、售后服务、不正当竞争和合同履行情况等方面情况。
质量问题在直播带货投诉中居于核心地位。部分商家存在产品与直播间宣传不符、材质造假、虚假宣传、售卖“三无”产品、以次充好等行为。消费者收到商品后，发现质量问题，常面临商家推卸责任、平台监管不到位等情况，导致维权困难。对此，省消委会提醒消费者在购买前要仔细查看商品详情、评价等信息，尽量选择信誉良好的商家和品牌；收到商品后要及时验货，发现问题应立即保留好相关证据，如商品照片、聊天记录、交易记录等，以便维权。
关注售后服务保障。消费者网购时常遇到商家承诺的售后服务未兑现、延迟发货或拒不发货、退换货流程繁琐、运费纠纷等问题，因此在购物前要与商家明确售后服务的具体内容，包括退换货政策、保修期限、运费承担等；同时了解平台的售后规则和流程，以便遇到问题时能及时有效地解决。
抵制不正当竞争行为。网络商家不正当竞争问题主要集中在虚假宣传、欺诈行为、商品与宣传不符、刷单、伪造好评等方面。消费者要提高辨别能力，不轻易相信过度宣传和夸大好评，对于价格异常低廉、宣传效果过于神奇的商品要保持警惕，避免落入消费陷阱。如果发现商家存在不正当竞争行为，可以向平台或相关部门举报。
关注合同履行情况。省消委会提醒，消费者在与商家签订合同或达成购买意向时，要仔细阅读合同条款，明确双方的权利和义务。对于模糊不清或不利于自己的条款，要及时与商家沟通协商修改；在交易过程中，要保留好合同、聊天记录、转账记录等证据，以便发生纠纷时维护自己的合法权益。
来源：福州日报
编辑：林昱星
