11月13日，黑龙江哈尔滨五常市民小冰（化名）发布视频吐槽称，去哈尔滨五常政务服务大厅取营业执照，因为到达的时间为中午休息时间，大门关闭，市民只能在户外挨冻等待。
“其实也没有觉得他们中午休息不应该，就是觉得你中午休息，既然是政务大厅，就应该让这些办事的市民群众进屋等着。”市民小冰认为，五常市室外温度为零下四五度，“中午休息是不是应该有一个轮值？”
当地12345热线工作人员回应政务大厅午休关门的问题，称：“相关部门反馈，他们这儿午休期间没有工作人员，办不了业务，所以没办法开门，协调不了。”
今天下午，涉事单位五常市营商环境建设监督局回应称，视频中提到的上班时间为政务大厅对外接待工作时间，其余工作时间为工作人员的工作前准备与接待群众后的整理归档工作时间。
针对网民反映的问题，该局立即研究，做出整改：
一是在政务大厅设置休息等候区，确保工作日8时30分正式开始接待工作前，办事群众能够提前进入服务大厅等候区，避免在室外等候挨冻。
二是开始实行员工轮岗制度，保证工作日午休时间不间断服务群众，及时解决群众相关应急问题。
三是继续增设预约通道，线上线下同时办理，提高办事效率，保证最大限度地满足群众诉求。
来源：新闻110
编辑：叶虹 责编：庄颖
