家住福州西湖畔的林阿姨是一名资深养鸟人。上个月，她在某电商平台找到一家“宝藏店铺”，花费整整3000元买下了4枚鸟蛋，最贵的一枚蛋价格高达1200元。事后，林阿姨对记者说：“我现在就是非常后悔……”
买家 林女士：有记号1的这个，他说是金刚彩色鹦鹉蛋，1枚蛋是1200元。第二大的是亚马逊鹦鹉蛋，1000元。最小的是和尚鹦鹉蛋，2枚蛋800元。
高价购入千元鸟蛋
店家：包出壳的
上个月，林阿姨在某电商平台找到一家名为啊星宠物萌宠乐园的宠物店。店主介绍，店内出售各类品种鹦鹉受精蛋，并承诺：包出壳，如果不出壳可以补发。
林阿姨一问，自己想要的金刚鹦鹉、亚马逊鹦鹉、和尚鹦鹉都有货，一番讨价还价后便欣然下单，以3000元的价格购入3个品种的受精蛋。
收货后，林阿姨按照说明精心照料“宝贝蛋”，日夜期盼着小鸟破壳，然而时间一天天过去，非但看不到胚胎成型的迹象，鸟蛋好像还“流脓”了……
作为资深养鸟人，林阿姨深知这种情况下，鸟蛋断无孵化的可能。起初，店家爽快答应补发，但之后便回复得越来越慢。在反复催促下，店家仅退还了800元，之后便索性失联。林阿姨这才意识到，自己恐怕被坑了。
平台介入处理
“退货退款”难倒买家
转眼间已过半个多月，精心照料的鸟蛋渐渐发臭，林阿姨只能忍痛扔掉了部分臭蛋，申请平台介入处理，要求退还剩下的2200元。
4月5日，平台消息显示处理完毕：退货申请已通过，请按照商家退货地址退回，运费自理。
看到这样的回复，林阿姨顿时懵了：腐烂发臭的鸟蛋已被自己扔掉，即便还在，又要怎么邮寄呢？
买家 林女士：我问客服，像这样会烂会臭的东西，能留在家里吗？哪个人出的这个主意，这个人家里全都是坏掉的蛋，我这样的话都讲了。
记者：然后呢？
买家 林女士：客服就说理解。
林阿姨向客服复述了事情经过，并诚恳解释：因为天气渐热，鸟蛋实在臭到受不了，已经扔掉无法寄回。但电话对面的客服不置可否，只回复了几句官方套话。
4月12日，林阿姨再次收到平台消息：用户发货逾期，售后失败。
买家愤怒质疑
“我被客服屏蔽了？”
4月17日，记者帮林阿姨再次申请平台介入，同时向客服咨询退款。经过一番沟通，在线客服回复：“已开启售后升级，如商家驳回诉求，可以申请平台客服介入处理。”
林阿姨哭笑不得地说，她之前就走过一遍同样的流程，最后依然卡在了“退货退款”环节。连日来，她多次拨打客服热线，希望与工作人员进一步沟通，热线却总是打不通。
在半个小时里，记者用林阿姨的手机拨打客服热线不下3次，按照提示选择“人工客服”，每次等待近5分钟，但对面始终无人接听。
记者：人工客服。
客服热线：为了给您提供专业的服务，正在为您转接人工坐席，请稍候。目前咨询人数较多，预计等待时间较长，您也可以转至在线人工客服咨询，继续等待请按1，结束请挂机。
林阿姨表示，几天来她每次拨打客服热线，都是如此情形。因此她不得不怀疑：是不是客服把自己“屏蔽”了？为此，记者又用自己的手机拨打热线，没想到这次1秒钟就打通了。
记者：为什么顾客等了半小时都没接通，我的电话1秒钟就接通了？
客服人员：抱歉，可能是因为排队进线的人数较多，申请售后的人数较多。接听热线是根据进线人数随机分配的。
记者：针对有历史订单需要协商的顾客，你们会不会故意把他排到后面？
客服人员：这个不会。您说打不通电话的问题，我可以帮您登记，然后您可以提供一下电话号。
对此林阿姨指出：“难道几天来每次打电话都会遇到高峰时段吗？这样的解释未免太牵强。”
对于未退还的2200元款项，记者通过电话向客服说明了原委，并提出申请“仅退款”。最终客服回复：已对林阿姨的售后订单进行跟进，并委托客服专员尽快办理退款事宜，处理结果会通过微信/短信/电话/ 平台App通知林阿姨。
售卖保护鸟类种蛋
商家或涉嫌违法
记者从林业部门了解到，林阿姨订单中的金刚鹦鹉、亚马逊鹦鹉、和尚鹦鹉，均需办理行政许可手续或专用标识，才能合法饲养、繁育。而该店并未出示任何证明，就连商品名称也用“擦边词”代替，涉嫌违法。
《中华人民共和国野生动物保护法》规定：未经批准、未取得或者未按照规定使用专用标识，或者未持有、未附有人工繁育许可证、批准文件的副本或者专用标识出售、购买、利用、运输、携带、寄递国家重点保护野生动物的，由县级以上人民政府野生动物保护主管部门和市场监督管理部门按照职责分工没收野生动物及其制品和违法所得，责令关闭违法经营场所，并处野生动物及其制品价值二倍以上二十倍以下罚款；情节严重的，吊销人工繁育许可证、撤销批准文件、收回专用标识；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
提醒各位鹦鹉爱好者，饲养前一定要做好功课，切勿购买超越“法律红线”的品种！
1、非保护类
桃脸牡丹鹦鹉、虎皮鹦鹉、鸡尾鹦鹉（玄凤鹦鹉）——这三种鹦鹉非原产于我国，且未列入《濒危野生动植物种国际贸易公约》附录，其饲养和交易均无需向林业部门申请办理手续。
2、标识管理类
费氏牡丹鹦鹉、紫腹吸蜜鹦鹉、绿颊锥尾鹦鹉、和尚鹦鹉——这四种鹦鹉属于保护动物，但已纳入标识试点，个人可以购买加载专用标识的鹦鹉个体作为宠物饲养。
3、许可管理类
列入《国家重点保护野生动物名录》《濒危野生动植物种国际贸易公约附录》的所有鹦鹉均按照国家重点保护野生动物管理，除已加载专用标识的个体外，买卖和饲养均需办理相关行政许可手续。
对于商家售卖保护鸟类种蛋的行为，平台回复称：如核实确认商家售卖违禁商品，平台将第一时间下架商家和相关商品，并对商家进行严肃处罚。
目前，林阿姨已向该电商平台总部所在地的上海市市场监督管理局提交举报，等待部门进一步处理。
来源：福州广播电视台资讯融媒体中心
