最近《新闻110》接到市民郑女士报料称，她在闽侯海峡国际建材家居城芝华仕门店花费17000元订购的家具，遭遇超期不发货货不对板等情况。
大牌沙发缘何发货成谜？
去年“五一”小长假，海峡国际建材家居城芝华仕沙发门店推出促销活动。全皮伸缩沙发、床垫以及配套餐桌加四张椅子，以17000元优惠价打包出售，让正在筹备家居装修的郑女士心动不已。
市民 郑女士：沙发是三个电机三人位的，比较大，长2.7米。芝华仕是比较出名的，是比较大的品牌，所以我们当时才选择它。
去年11月，郑女士家的装修接近尾声，她通知门店发货。然而，她左盼右盼，始终未见心仪沙发的踪影。
市民 郑女士：餐桌跟床垫已经到了，现在是沙发跟四把椅子，一直都不给我送。本来我年前就要搬家了，到现在都还没有搬。打电话催，到现场催，发微信催都有，他微信基本都没回我，电话也都不接。
多番催促之后，门店终于将沙发送达，但是送来的却是展厅中的样品。不仅颜色不一，款式不符，就连伸缩功能也被“阉割”。
门店配送样品沙发（左） 郑女士购买沙发展示图（右）
市民 郑女士：他有给了我一个沙发，但是货不对板，不是我要的东西，他只是把店里面的样品沙发先放我在家里。到时候货来了，就把这个沙发拉走。
芝华仕沙发门店闭店
20余名消费者维权难
3月26日，记者在位于海峡国际建材家居城一楼的芝华仕沙发旗舰店看到，门店大门紧闭，店内垃圾遍布，一片狼藉。而位于四楼的芝华仕沙发贵族店同样处于闭店状态，里面虽然放置着一些沙发展品，但空无一人。
郑女士向记者透露，类似情况并非个例，目前已有20余名消费者向市场监管部门投诉。
市民 郑女士：有二十个人因为这张沙发，有的是因为餐桌来找他。他没有处理，直接把展厅的东西都搬到别人家里面去。
芝华仕沙发陷租金风波
承诺发货能否兑现？
现场，记者拨打了该门店负责人的电话，无人接通。那么，海峡国际建材家居城内，两家芝华仕沙发都处于闭店状态，究竟是何原因，商城是否知情？
海峡国际建材家居城总经理 游先生：从去年开始，一直处于欠租的状态。
记者：欠你们多少租金？
海峡国际建材家居城总经理 游先生：有几十万元。
在海峡国际建材家居城的协调下，记者联系上了这家芝华仕沙发门店负责人。
记者：你们的经营状态还正常吗？
海峡国际建材家居城芝华仕沙发负责人 饶先生：正常。
记者：为什么不发货？你说货品没到，但是她是去年5月份买的，到现在已经快一年时间了。
海峡国际建材家居城芝华仕沙发负责人 饶先生：我也在贷款，这笔款还没批下来，一批下来就全部都会到位。
记者：您能不能给个时间，比如多久？
海峡国际建材家居城芝华仕沙发负责人 饶先生：一个月之内。
海峡国际建材家居城表示，后续会跟进此事的处理。记者也从闽侯县市场监管局荆溪镇市场监管所了解到，今年1月，他们已约谈商场方及门店负责人，要求其履行合同，目前还在进一步调解当中。
荆溪镇市场监管所表示，后续将继续督促门店方履约，并根据事件发展，或将其列入异常经营名录，若该门店最终仍旧无法履约，建议消费者通过法院诉讼方式解决此事。
今年1月，闽侯县消委会也曾发布购买沙发消费提示。
从2024年10月份以来，闽侯县市场监督管理部门共收到涉及闽侯县荆溪饶氏家具店（海峡国际家居建材城芝华仕旗舰店）的投诉举报件28起，其中12315平台投诉、举报件17起，12345平台诉求件11起。投诉举报主要涉及到合同纠纷，即经营者未按约定期限提供芝华仕沙发。
为了维护消费者的合法权益，避免广大消费者因购买家用沙发陷入消费纠纷。闽侯县消费者权益保护委员会提醒广大消费者购买沙发时应注意：
1、应选择具有一定知名度，且由品牌生产企业授权的经销商或代理商销售的沙发产品，产品质量及售后服务相对有保障。
2、购买时应与经营者签订销售合同，对沙发的材质颜色、款式数量、尺寸规格、购买金额、送货及安装时间、售后服务、违约责任等内容作出约定。尽量不要一次性付清所有款项，可与经营者协商，先行支付一定数额的定金，待送货验收后再付清尾款，避免造成不必要的财产损失。
3、在购买沙发发生纠纷时，消费者可与经营者先行协商解决，若协商不成的，可以保留好相关证据，以便维权需要。
闽侯县消费者权益保护委员会
2025年1月15日
关于此事的进展，我们也将持续关注！
来源：福州广播电视台资讯融媒体中心
